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【店垭所】立标准 塑形象 展新貌——店垭所开展“微笑兰星”评选标准培训活动
来源:店垭所  作者:望振  发布时间:2022-07-06 17:13:39

为提升员工窗口服务水平,提高服务质量,根据《雷神电竞官网(中国)有限公司 2022年“塑形提神 兰香炫彩”收费主题活动方案》要求。7月5日店垭管理所开展了“微笑兰星”优质服务培训活动。

培训紧紧围绕“形象佳、微笑甜、手势规范、用语标准”等内容展开。先是“微笑兰星”窗口服务评选标准进行详细讲解,从仪容仪表、手势服务、文明用语、微笑服务等方面进行一对一的指导,结合日常服务抽查过程中经常出现的一些的问题进行现场示范纠正,讲解标准动作、注意事项,提高员工服务水平,确保每一名员工对服务细节做到精准,符合规范要求。同时,对照标准,让员工观看自己当班期间服务视频,对照公司“微笑兰星”窗口服务标准,找出自己的不足。对视频中出现的不规范地方进行逐一讲解,并现场演示,确保纠正服务中存在的不好习惯。让员工感受自己存在的不足和差距,后期有针对性的进行整改。最后,参训员工开展标准服务演练,确保动作规范,微笑自然、甜美。

     此次培训内容覆盖窗口服务全流程。下一步,管理所将持续开展“微笑兰星”优质服务培训,以培训促提升,带动员工提高窗口服务形象,培树优秀典型,让“微笑兰星”成为传递“宜路兰香”的靓丽名片。


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